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市场监管有盲区超三成消费者不满家装服务

时间: 2019-09-14

  山东省五城市家装市场消费调查报告》发布。报告指出,由于家装行业入门门槛较低、行业管理机制不完善、行业标准不能有效落实等问题,导致家装质量参差不齐,超三成消费者不满家装服务。

  据悉,山东省消费者协会、山东省工商局消费者投诉中心(原)开展了《山东省五城市家装市场消费者调查》活动,并发布了《山东省五城市家装市场消费调查报告》。本次调查将针对家装过程中消费者的行为习惯,装修中遇到的主要问题,以及消费者关注的热点问题进行了深入分析。

  该调查覆盖济南、青岛、淄博、潍坊、烟台5个城市。通过调查发现,家装合同猫腻多,陷阱重重,不正当的营销方式时有发生。调查显示,34%的被访者经历过装修合同存在猫腻,语言含糊不清、暗藏陷阱。同时,工期拖延、管理混乱等情况比较常见。调查显示,33%的被访者称经历过工期拖延,32%的被访者称施工团队管理混乱,31%的被访者称家装公司收费不标准,26%的被访者称售后服务不完善。

  装修质量方面,以次充好、弄虚作假等现象较为严重。调查显示,25%被访者称遭遇到家装材料以次充好,22%被访者称家装公司弄虚作假,21%被访者称家装材料环保指标不达标。从近些年家装市场的投诉来看,正规家装企业的投诉量减少,而有关“黑家装”的投诉量呈上升态势,主要是偷工减料,以次充好,不按合同施工等问题。

  面对这些问题,家装市场的监管却存在很多盲区。具体为:对于家装企业的资质等要求缺少相应的法律法规,建设主管部门对此的管理范围不明确,质检标准与行业规范细则不够完善,鉴定困难,程序繁琐,使得出现家装纠纷后,客户投诉维权困难,最终选择不了了之。调查显示,在出现家装纠纷时,84%的被访者表示会自己找商家解决,少数人会向消协投诉,极少有人走法律途径。

  面对这些问题,相关部门表示,未来将制定行业规范细则,加大监管力度,落实具体监管部门的主体责任。对家装企业、建材市场等进行全方位规范化管理,强化行业诚信体系建设,提高行业门槛,鼓励正规、守信家装企业及建材商做大做强,淘汰问题企业。努力做到定期抽查,重点关注施工团队是否正规、材质是否环保达标、价格是否合理等消费者投诉的热点问题。

  同时,对家装合同等进行强制性规范,六合横财富,利用专业机构的专业能力,帮助客户处理家装疑难问题,协调处理家装纠纷,做到公正公平,在保护客户合法权益的同时,也保护家装企业应有的权益。


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